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家電行業:家電售后維修投訴量驟然增加

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家電行業:家電售后維修投訴量驟然增加

發布日期:2015-09-16 12:08 來源:http://www.bd252.com 點擊:

一方面與家電維修行業中維修隊伍管理混亂,專業技術水平低下有關;另一方面,家電廠商把售后服務外包給代理商,但對代理商以及轉包的服務維修網點缺乏有效的監督和制約。商家與消費者之間的退換貨糾紛具體表現在四個方面。 家電作為消費者生活的必需品,在修理中引發的矛盾日益凸顯。家電修理中存在諸多的貓膩和欺騙手法,由此引發的諸多矛盾導致修理投訴量驟增,今年以來市消保委已接受了40余起。一方面與家電維修行業中維修隊伍管理混亂,專業技術水平低下有關;另一方面,家電廠商把售后服務外包給代理商,但對代理商以及轉包的服務維修網點缺乏有效的監督和制約。商家與消費者之間的退換貨糾紛具體表現在四個方面。 質檢鑒定難。當家電數碼產品出現質量問題需要退換時,商家大多要求消費者提供質檢報告,因而“無質檢報告不予退換貨”成為了消費者投訴的一大焦點問題; 原包裝拆封苛刻。在商品存在質量問題的前提下,商家仍以原包裝拆封或者污損為由敷衍推脫不予退換貨; 退貨口徑不一。電商企業對新《消法》規定的網絡銷售無理由退貨政策執行情況不盡相同,集中表現在對“七日”期間的計算與法律規定有偏差、“是否適宜退貨”提醒告知方式不顯著等方面。 虛報無中生有。如虛報故障零部件,故意夸大故障程度;或者屢修屢壞,多次修理始終查不出故障原因;甚至將有瑕疵的零件替換掉好的零部件,或者將二手配件冒充新品。還有除正常維修費和零部件更換費之外,收取上門費、開機費、高空作業費等,給消費者增加額外負擔。” 針對上述出現的熱點和難點問題,東陽市消保委將會繼續與政府部門、行業組織、消費者和經營者等密切合作,以召集座談的方式,聽取各方意見和建議,建議消費者購買有質量保障甚至終身免費維修的馳名品牌家電,同時有關部門也要積極引導經營者認真貫徹新《消法》,如“七日內無理由退貨”等,切實維護消費者合法權益。

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